Crianças e Adolescentes Desaparecidos

Criada pela Lei Complementar n. 112/2005, a Ouvidoria Geral da Defensoria Pública é o canal de comunicação direto dos assistidos com a Administração.

À Ouvidoria compete receber, registrar, conduzir internamente, responder e solucionar as manifestações acerca dos serviços prestados pela instituição, de forma a possibilitar mudanças nos procedimentos administrativos e de relação com a sociedade.

O objetivo é a busca permanente de eficiência d os serviços, uma vez que, pela sistematização das informações trazidas à Ouvidoria, será possível desenvolver diagnósticos que informem o planejamento das estratégias administrativas da Defensoria Pública.

Constitui, assim, a Ouvidoria, um fomentador de soluções e valioso instrumento de gestão para o aprimoramento do desempenho institucional.

Ouvidoria Geral cria novo serviço e
lança o “Nós queremos te ouvir!”

Nos primeiros cinco meses de trabalho a Ouvidoria Geral da Defensoria Pública contabilizou 1.212 atendimentos, sendo 417 feitos através de e-mails. O aumento na demanda foi proporcional à estruturação do departamento. Hoje, além do ouvidor-geral Marco Antonio da Costa, que é assessorado pelos defensores públicos Luiza Lisboa Amin e Marcelo Leão Alves, dois analistas de atendimento, seis atendentes [todos com formação em Direito] e três servidores de apoio integram a Ouvidoria Geral. Para acomodar essa equipe e melhor receber a população, o defensor público geral, José Raimundo Batista Moreira, inaugou hoje as novas instalações do órgão e fez o lançamento do serviço 0800 da Ouvidoria Geral da Defensoria Pública.

A ocasião também marcou o início da campanha “Nós queremos te ouvir!”, que prevê a divulgação do telefone, e-mail e endereço da Ouvidoria na mídia, no site institucional e através de cartazes e adesivos que serão afixados nos órgãos de atuação e veículos da instituição. O ouvidor-geral anunciou uma programação especial para os próximos meses, que inclui um seminário sobre ouvidorias para defensores públicos e estagiários e a realização de audiências públicas regionalizadas – a primeira está prevista para o início do 2º semestre de 2007 na Capital.

- A Defensoria Pública conta com um quadro técnico de excelência e a autonomia financeira tem possibilitado o investimento na infra-estrutura dos órgãos de atuação. Agora chegou a hora de, através da participação da população fluminense, promovermos melhorias mais profundas. A Ouvidoria Geral tem a missão de apontar as prioridades nas políticas institucionais de médio e longo prazos - declara o defensor público Marco Antonio da Costa, que é o primeiro ouvidor-geral da instituição.

A população do Rio de Janeiro já pode falar com a Ouvidoria Geral da Defensoria Pública através do 0800 282 2279. As reclamações, elogios e sugestões também serão recebidas pelo ouvidoria@dpge.rj.gov.br ou pessoalmente no 1º andar do prédio sede [Avenida Marechal Câmara, 314 - Castelo, Centro do Rio].

Rio, 25/06/2007.
Assessoria de Comunicação Social